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Déclaration de confidentialité de Rubbermagazijn


jj. 16 juillet 2018

Nous sommes très conscients et reconnaissants de la confiance que vous accordez à notre organisation. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée et de traiter les données personnelles que vous fournissez avec soin. Nous ne collectons et n'utilisons pas de données personnelles à des fins autres que celles décrites dans la présente déclaration de confidentialité, sauf convention contraire convenu avec vous.

Grâce à cette déclaration de confidentialité, nous vous informons des données que nous collectons lorsque vous vous adressez à nous, pourquoi nous collectons les données personnelles et comment nous améliorons votre expérience utilisateur avec celles-ci. Nous vous indiquons également où nous stockons vos données personnelles, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. De cette façon, vous savez exactement comment nous travaillons.
Peut-être inutile, mais comme ça au moins clair. Le responsable du traitement de vos données personnelles est Rubbermagazijn B.V., ci-après dénommé « Rubbermagazijn ».

• Adresse : Zilverstraat 105, 2718 RP Zoetermeer / Netherlands
• Numéro de la chambre de commerce : 59179899 (NL)
• Numéro de TVA : NL853354480B01

La politique de confidentialité décrite ci-dessous s'applique exclusivement aux services et sites de Rubbermagazijn, tels que: Rubbermagazijn.nl, Rubbermagazijn.be, Rubbermatten2000.nl et Slangenmagazijn.nl, nos showrooms et toutes les activités de vente hors ligne.

Vous devez savoir que Rubbermagazijn n'est pas responsable des politiques de confidentialité d'autres sites et sources, même si nous y sommes liés.

Données personnelles que nous traitons 

Nous ne demandons que les informations pertinentes pour vous fournir le meilleur service possible. Vous nous avez fourni les données personnelles que nous stockons vous-même ou ont été générées automatiquement par nous, ou obtenues par des tiers . Il s'agit des données suivantes :

Données personnelles que vous nous avez activement fournies vous-même
 
Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous passez une commande chez nous, créez un compte ou demandez des informations par le site web. Cela concerne des données telles que le nom de l'entreprise, le sexe, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le mot de passe (crypté et uniquement connu de vous) ou le numéro de téléphone. Toutes les informations dont nous avons besoin pour vous fournir le meilleur service possible. De cette façon, nous savons où nous pouvons livrer votre commande ou vous appeler si nécessaire. Avec une commande, la commande, les informations de livraison, le numéro de client et les détails de paiement sont également stockés. Vous fournissez également vous-même des informations lorsque vous appelez, envoyez un e-mail ou discutez avec notre service client, par exemple en cas de réclamation ou de problème de garantie.

Nos sites n'ont pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs de moins de 16 ans, à moins qu'ils n'aient l'autorisation des parents ou du représentant légal. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a moins de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données sur les enfants soient collectées sans le consentement des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter à service@rubbermagazijn.be.
Nous supprimerons ensuite ces informations.

Données personnelles générées automatiquement

Pour que nos sites fonctionnent correctement, nous collectons également des informations d'utilisation générées automatiquement. Cela comprend votre adresse IP, les pages que vous visitez sur nos sites, l'heure, la durée de votre visite, le navigateur et le type d'appareil que vous utilisez, l'URL (adresse) du site web référent, mais aussi les erreurs et les temps de réponse. De plus, nous gardons une trace de si vous lisez nos newsletters et, le cas échéant, sur quoi vous cliquez dans les e-mails. De cette façon, nous pouvons améliorer nos e-mails et les rendre plus pertinents. Nous enregistrons également le numéro de téléphone avec lequel vous appelez notre service client, afin d'avoir le bon numéro à portée de main si nous devons vous contacter.

Données personnelles obtenues par des tiers

Parfois, nous combinons des informations provenant de sources publiques, telles que Statistics Netherlands, la Chambre de commerce (par exemple des données démographiques et géographiques) avec des données provenant de groupes de clients. Nous espérons ainsi mieux adapter notre offre. Ce type d'analyse ne se fait pas au niveau individuel.

Pourquoi traitons-nous les données personnelles (finalités du traitement)

Il existe différentes raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles. Le but ultime est de pouvoir vous aider au mieux. Plus précisément, nous stockons vos données dans les situations suivantes :

Pour votre compte :
Souhaitez-vous commander plus souvent auprès de Rubbermagazijn? Alors il est utile de créer un compte professionnel, vous n'avez pas à ressaisir vos données (personnelles), vous pouvez consulter d'anciennes commandes et commander à nouveau, enregistrer vos favoris, etc. De cette façon, vous pouvez toujours conserver vos données personnelles dans votre compte, changez-vous. Vous pouvez également demander à tout moment la suppression de vos données client et de votre compte client. Veuillez contacter notre service client pour cela.

Nous pouvons également les utiliser les détails de votre compte à des fins de recherche interne et statistique dans le but d'adapter encore mieux notre service et nos offres personnelles à vos besoins. Dans les statistiques générales, nous utilisons des données personnelles à un niveau agrégé, c'est-à-dire que vous n'êtes pas reconnaissable en tant qu'individu. Nous pouvons, par exemple, savoir dans quelles zones de codes postaux se trouvent la majorité de nos clients.

Pour un bon traitement de vos commandes
En passant votre commande, vous concluez un accord avec nous. Nous avons besoin des données de commande pour l'exécution du contrat. Ce sont toutes des données qui sont importantes pour pouvoir traiter votre commande. Cela nous permet de traiter la commande correctement, de transmettre les juste données à nos transporteurs pour une livraison à domicile et de vous contacter si nécessaire.

En plus des données personnelles que vous nous avez fournies, nous utilisons également les données de commande et, le cas échéant : retours, annulations, remises, adresses de livraison (différentes), canaux de commande et modes de paiement choisis. Lorsque l'accord a été entièrement conclu et que le prix d'achat a été payé en totalité, vos données seront stockées conformément aux délais de conservation du droit fiscal et civil et supprimées après ces délais. Les données de commande sont également utilisées pour nos statistiques générales, où les données ne sont affichées qu'à un niveau agrégé.

Pour le bon déroulement des paiements
Notre service financier vérifie ensuite si tout s'est bien passé avec les paiements. À cette fin, ils gardent une trace des éléments tels que les factures, les livraisons, les paiements, les corrections, les modalités de paiement, les comptes bancaires et les arriérés de paiement. En cas de demande d'acompte, nous effectuons une évaluation interne de la solvabilité. De plus, nous enregistrons votre date de naissance lors du paiement par Billink.

En stockant ces soi-disant données de paiement, nous respectons également les obligations légales et pouvons faire valoir des droits et des réclamations.

Pour envoyer nos échantillons
Si vous « commandez » un échantillon chez nous, nous avons besoin des détails de votre commande. De plus, nous vous posons 3 questions pour mieux vous aider. Ces données peuvent également être utilisées pour nos statistiques générales, où les données ne sont affichées qu'à un niveau agrégé.

Pour obtenir et partager des avis objectifs
Nous attachons une grande importance à un bon service. Pour cette raison, vous recevrez une demande de révision de notre part après que nous ayons livré votre commande. Afin de maintenir notre indépendance, nous n'envoyons pas nous-mêmes la demande, mais la société Feedback Company le fait pour nous. De cette façon, vous pouvez être sûr que nous ne manipulons pas les données.
Nous apprécions vos commentaires afin que nous puissions encore améliorer notre service. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de remplir un avis. L'évaluation que vous fournissez sera affichée sur le site Web de la société de rétroaction auquel s'applique la déclaration de confidentialité de la société de rétroaction.

Pour les promos
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires concernant de futures promotions spéciales ou remises. Nous lierons ensuite ces informations à votre compte, afin que nous ne vous contactions que pour les actions qui vous intéressent. Vous n'êtes jamais obligé de fournir ces informations.

Lorsque vous contactez notre service client
Si vous avez besoin d'informations de notre part, demandez un devis ou souhaitez déposer une réclamation et contacter notre service client pour cela, ou envoyer un formulaire d'information via le site internet ou démarrer une discussion, nous enregistrerons vos coordonnées et votre demande d'informations, demande de devis ou plainte. Nous utilisons les informations que nous collectons avec cela pour répondre à votre question, demande de devis ou réclamation et pour nos statistiques générales.


Lorsque vous utilisez les médias sociaux
Pour protéger votre vie privée, notre site web n'utilise pas de plugins sociaux. Nous utilisons uniquement des liens graphiques de fournisseurs de réseaux sociaux sur notre site. Cela signifie que votre navigateur ne peut pas entrer en contact direct avec le serveur du fournisseur de réseau social. Rubbermagazijn n'est pas responsable des politiques et procédures de confidentialité des sites liés.
Qu'est-ce qu'on fait?
 
Rubbermagazijn utilise les médias sociaux pour vous tenir informé des derniers produits et promotions. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest et YouTube. L'utilisation des médias sociaux est soumise aux conditions de la plate-forme de médias sociaux concernée, Rubbermagazijn n'a aucune influence sur cela. Nous utiliserons les données que nous recevons de vous via ces plateformes pour répondre à des questions, pour des analyses internes ou pour vous approcher spécifiquement dans le cadre des règles de la plateforme. Cependant, nous ne partagerons jamais vos données avec une plate-forme de médias sociaux.

Pour l'envoi correct de nos bulletin et autres e-mails informatifs
Nous ne vous enverrons des e-mails ou bulletin sur nos produits et services que si vous vous y êtes explicitement inscrit. L'intention est que nous n'utilisions vos données personnelles que pour adapter notre communication à vous personnellement autant que possible. Par exemple, en faisant des offres qui vous intéressent. Pour cela, nous analysons également de manière agrégée la fréquence d'ouverture de nos e-mails et le nombre de personnes qui cliquent sur un bouton. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails, vous pouvez vous désinscrire en bas de chaque bulletin.

Pour des offres personnelles intéressantes ou des mailings
Rubbermagazijn peut utiliser vos coordonnées pour envoyer des dépliants et/ou des brochures ou votre numéro de téléphone pour vous informer personnellement sur des questions vous concernant.

Pour votre utilisation optimale de nos sites
Nous utilisons les informations générées automatiquement lors de votre visite sur l'un de nos sites Web pour nous assurer que nos sites fonctionnent correctement et pour sécuriser correctement nos sites Web et pour adapter nos services de manière optimale à vos besoins. De plus, nous gardons une trace des articles qui ont été placés dans votre panier, de vos paramètres de cookies et des cookies eux-mêmes. Tant que vous ne saisissez aucune donnée lors de l'utilisation de notre site, les informations recueillies à votre sujet sont anonymes. Bon à savoir : grâce à la géolocalisation, il est techniquement possible de cartographier la localisation approximative de l'internaute avec l'adresse IP.

Lors de la visite de nos salles d’exposition
En principe, vous pouvez visiter notre salle de manière anonyme. Cependant, vos achats doivent être effectués par notre boutique en ligne, car nous sommes une boutique en ligne avec des salles d’exposition et non un magasin. Votre visite sur notre site et dans notre salle sera également enregistrée sur des caméras de sécurité. Ces images ne sont visionnées que si nous suspectons des actes illégaux.

Abus et fraude
Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais dans des circonstances exceptionnelles (abus de nos services, fraude ou défaut de paiement répété (à temps)), nous pouvons bloquer ou supprimer temporairement ou définitivement votre compte. Dans ce cas, nous enregistrerons votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse IP pour éviter que cela ne se reproduise.

Avec qui nous partageons ces données personnelles

Bien que nous conservions autant que possible vos données personnelles avec nous, nous ne pouvons éviter de les partager avec d'autres tiers ou partenaires. Ce n'est qu'ainsi que le livreur pourra livrer votre commande à la bonne adresse et que votre paiement nous parviendra. Mais nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que si cela est vraiment nécessaire pour exécuter ou améliorer nos services. Nous ne vendons ni ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous travaillons avec les tiers suivants :

Parties partenaires logistiques (transporteurs et livreurs)
Sans la fourniture de données personnelles à ces partenaires, les articles commandés ne pourront pas être livrés à votre adresse ou selon les itinéraires de livraison alternatifs que vous aurez choisis. Nos partenaires logistiques peuvent faire appel à des tiers pour la livraison de votre colis, en veillant à ce que ces tiers offrent les mêmes garanties au regard de votre vie privée. Bien entendu, l'envoi de courriers, d'échantillons ou de publicités est également pris en charge par ces parties.

Partenaires financiers (établissements de crédit, prestataires de services de paiement)
Nous partageons vos informations de paiement avec le prestataire de services de paiement ou l'établissement de crédit concerné.
Pour les commandes avec paiement en retard ou paiement échelonné, nous saisissons des données d'entreprise ou personnelles auprès d'une agence de notation afin d'estimer à l'avance le risque de non-paiement.
En cas de retard de paiement, Rubbermagazijn essaie de trouver une solution avec vous dans la mesure du possible. En cas de non-paiement continu, cependant, Rubbermagazijn peut transférer le dossier à une agence de recouvrement ou céder la créance.

Autres sociétés de notre groupe
Bien sûr, nous voulons que toutes les administrations et les livres de ménage correspondent. C'est pourquoi nous partageons les données financières au sein de notre groupe.

Gouvernement et autres institutions de droit public
Rubbermagazijn peut être légalement obligé de partager vos données personnelles avec le gouvernement, la police, la justice et d'autres organismes de droit public. Dans le cadre d'une procédure judiciaire, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux parties concernées, telles que : les avocats, l'aide juridictionnelle, les huissiers de justice, les experts engagés et le tribunal.

Autres partenaires
Les autres parties où vos données personnelles peuvent se retrouver sont : nos fournisseurs de services informatiques, notre partenaire d'évaluation (la société de commentaires), les partenaires qui effectuent des analyses de processus (internes) et/ou de portefeuille de clients dans le but d'améliorer nos services ou des partenaires qui sont mandatés par nous effectuer des enquêtes ou une enquête de satisfaction client.
De plus, nous pouvons ou faire appel à des experts externes dans des situations exceptionnelles.

Et pour couronner le tout
Tous les partenaires avec lesquels nous travaillons ne peuvent utiliser nos données clients - vos données - que pour vous aider le mieux possible en notre nom. Nous avons enregistré cela avec eux dans un soi-disant accord de traitement. Parfois, nos partenaires sont eux-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données personnelles. Ils auront alors leur propre déclaration de confidentialité que vous pourrez consulter. Pensez, par exemple, à notre partenaire d'évaluation et à certains développeurs de cookies.

Comment nous stockons vos données personnelles en toute sécurité

Nous pensons qu'il est important que vos données personnelles soient correctement sécurisées. C'est pourquoi nos sites Web, bases de données et autres systèmes informatiques sont protégés au moyen de mesures techniques et organisationnelles communes contre l'accès, la modification ou la diffusion de vos données personnelles par des personnes non autorisées ainsi que contre la perte et les dommages. L'efficacité des mesures de sécurité est régulièrement testée.
Les sites de Rubbermagazijn utilisent une connexion sécurisée (https) : par exemple, si vous vous connectez ou payez en ligne. Les données personnelles sont également stockées sur les propres serveurs sécurisés de Rubbermagazijn ou ceux d'un tiers. Les mots de passe sont stockés hachés.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

Tant que vous avez une relation client active avec nous, nous stockons des données personnelles. Nous devons, par exemple, conserver pendant sept ans les données découlant d'une obligation de conservation fiscale, telles que l'administration débitrice et créancière. Est-ce que nous n'avons eu aucun contact avec vous pendant 7 ans? Ensuite, ces données personnelles sont automatiquement anonymisées. Nous pouvons continuer à utiliser n'importe quelle statistique pour des analyses ou des rapports internes, par exemple quand quel produit a été vendu. Souhaitez-vous que nous anonymisons vos données personnelles plus tôt ? Envoyez une demande de suppression avec votre pièce d'identité (avec photo non reconnaissable et numéro BSN) par courrier ou par e-mail à achat@rubbermagazijn.be. Nous bloquerons votre compte et l'anonymiserons si possible.

Vous êtes-vous abonné à notre bulletin ou à nos messages personnalisés ? Dans ce cas, nous utilisons vos données personnelles lors de votre inscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Nous enregistrons votre demande de désabonnement, afin que nous puissions toujours nous assurer que vous ne recevez plus de newsletter ou de message personnalisé de notre part. Si vous vous réenregistriez néanmoins à tout moment, votre précédente demande de radiation sera détruite.

Cookies

Nos sites web utilisent des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par votre navigateur sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre visite sur l'un de nos sites internet. Les informations sont stockées dans ce fichier texte et ces informations sont reconnues / récupérées lors d'une visite ultérieure. Les cookies garantissent que le site Web devient plus convivial, efficace et sécurisé. Par exemple, les articles de votre panier sont enregistrés, vous n'avez donc pas besoin de vous connecter ou de télécharger les mêmes informations à chaque fois que vous visitez notre site. D'autres cookies aident à des fins statistiques, afin que nous puissions voir comment notre site est utilisé et ainsi nous pouvons apporter des améliorations. Les cookies que nous utilisons n'endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus.
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Vos droits
Droit d'accès
Vous avez le droit de nous demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons généralement vos données personnelles par e-mail.

Droit d'effacement et de rectification
Vous pouvez nous adresser à tout moment une demande de suppression ou de rectification de vos données personnelles, sauf dans les cas suivants :

-Si vous avez un cas en cours avec le service client ;
-Si vous avez encore une commande en cours ;
-Si vous avez une dette impayée auprès de Rubbermagazijn ;
-Si vous êtes soupçonné d'avoir abusé de nos services au cours des quatre dernières années ;
-Si vous avez effectué un achat, nous conserverons certaines de vos données personnelles en rapport avec votre transaction à des fins de comptabilité légale.

Droit d'opposition
Vous avez le droit à tout moment de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans le cadre d'une finalité déterminée. Nous arrêterons alors le traitement concerné, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux qui l'emportent sur vos intérêts.

Le droit de porter plainte
Si vous pensez que Rubbermagazijn ne traite pas correctement vos données personnelles, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Le droit à la portabilité des données
Lorsque Rubbermagazijn traite vos données personnelles par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou sur la base d'un accord, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, qui vous est transféré. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez fournies.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
Vous pouvez simplement nous envoyer votre demande par courrier ou par e-mail. Vous pouvez nous joindre à tout moment par :
• Email : achat@rubbermagazijn.be
• Poste : Zilverstraat 105, 2718 RP Zoetermeer / Netherlands, à l'attention du service client
• Téléphone : 0380 83 186

En plus, vous pouvez également prendre les mesures nécessaires dans votre compte : vous pouvez, par exemple, modifier vos données personnelles ou votre mot de passe, ajuster vos préférences de messagerie, ou vous désinscrire de notre newsletter. Vous trouverez également la possibilité de vous désinscrire de notre newsletter en bas de chaque newsletter. Chaque newsletter contient un lien avec lequel vous pouvez retirer votre consentement.

Craignez-vous toujours que vos données personnelles se trouvent dans un endroit auquel elles n'appartiennent pas ? Veuillez nous contacter de la manière décrite ci-dessus. Veuillez noter : en cas de demandes peu claires ou douteuses, nous vous demanderons des informations supplémentaires pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous ou que vous êtes autorisé à soumettre la demande.
Applicabilité
 
Cette politique de confidentialité et les conditions générales de Rubbermagazijn s'appliquent à chaque visite de nos sites Web ou de nos salles d'exposition, à chaque transaction, à chaque accord et à toute correspondance. Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, la validité de toutes les versions précédentes expire. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité.