Ruilen & Retourneren

Bestelling ruilen of retourneren
U kunt uw bestelling binnen 14 werkdagen omruilen of retourneren, u dient hiervoor contact op te nemen met de klantenservice. De termijn vangt aan op de dag na ontvangst van het product. Tijdens de termijn voor herroeping vragen wij u vriendelijk om de nodige zorg omtrent het product en de verpakking te nemen. U mag het product alleen in die mate uitpakken en testen als nodig om een goede indruk van het product te krijgen.

Bij gebruikmaking van het omruilen of retourneren vragen wij u om het product met alle toebehoren, en indien mogelijk, in originele staat en verpakking te retourneren. Bij een omruiling hoeft u de bezorgkosten niet nog eens te betalen. Bij retournering van de hele bestelling vervallen de bezorgkosten en betaalt u alleen de rechtstreekse kosten van de terugzending.

Indien u al betalingen heeft verricht aan Slangenmagazijn dan zal Slangenmagazijn het bedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending van de producten terugbetalen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geruild of retour genomen:
• Tegels die u heeft laten drukken met persoonlijke logo of foto
• Om maat gesneden producten
Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen.

Status geretourneerd artikel

Zodra wij het retourverzoekformulier verwerkt hebben, ontvangt u een e-mail ter bevestiging met het onderwerp ‘Status van uw retourzending’.

Houdt u er rekening mee dat het retour verwerken van een artikel 14 dagen kan duren. Als u de bestelling heeft betaald, is het afhankelijk van de betaalmethode wanneer het bedrag teruggestort wordt. Uiteraard vervalt de betalingsverplichting als u nog niet heeft betaald na de verwerking van de retour.

In geval van twijfel, neem contact op met onze klantenservice.

Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u nóóit een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Levert de transporteur een beschadigd pakket bij u af, dan kunt u het product weigeren en binnen 36 uur contact opnemen met onze klantenservice via tel: +31 (0)85 - 273 88 51 of e-mail: service@slangenmagazijn.nl

Neemt u het pakket wél in ontvangst en het product blijkt beschadigd te zijn, ook dan dient u binnen 36 uur contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.

TIP: Als u een pakket met schade wél in ontvangst wilt nemen (bijvoorbeeld omdat de schade op het eerste gezicht lijkt mee te vallen, zoals een kleine, ondiepe kras op de doos), dan kunt u op het ontvangstbewijs aangeven dat u het pakket met schade heeft aangenomen. Mocht dan blijken dat het product in het pakket ook beschadigd is, dan kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Neem ook in dit geval binnen 36 uur contact op met onze klantenservice.